http://www.courrierdesmaires.fr/emploi/toutes-les-offres/

Gaël Guiselin, auteur de Confessions d’une taupe au Pôle emploi *, a été chômeur de longue

durée, puis employé au Pôle emploi. Pas un travail de tout repos, comme en témoigne la

réaction de la cellule de crise qu’il a appelée après s’être fait agresser par un chômeur à bout

de patience : « Bonjour, je vous appelle parce que j’ai été victime hier d’une agression physique

sur mon lieu de travail, et je souhaite en parler avec vous. » À sa stupéfaction, il s’entend

répondre : « Monsieur, nous sommes là pour parler de la fusion, pour discuter avec les agents

qui sont déstabilisés. L’agression physique n’est pas de notre ressort. » On ne fait pas plus

clair.

Sarko a fusionné l’Anpe et les Assedic. Afin d’économiser des salaires. Et non pas, bien

entendu, de mieux faire fonctionner le système, comme il le prétend. Les agents de l’Anpe n’ont

pas été formés à comprendre le mécanisme très complexe des Assedic. Les agents des

Assedic ne savent rien des techniques de l’ANPE. Au milieu, les chômeurs, brutalisés tant par

un système calculé pour les radier que par l’incompétence des agents qui traitent leurs

dossiers. Comment s’étonner que, poussés à bout, ils se révoltent en tabassant les agents ?

Le système est au bord de l’implosion. Même physiquement : « Au commencement, ce furent

 1 / 3Une taupe à Pôle emploi - Le site du Monde libertaire

quelques documents grignotés dans le local des archives. Puis d’autres. Carrément rongés,

ceux-là. Il y eut aussi les grattements suspects derrière les cloisons, et de fortes odeurs dans le

faux plafond. Et, enfin, les hurlements d’une demande d’emploi, tentant d’escalader un bureau

par la face nord. L’agence hébergeait une colonie de gros rats hyperactifs. » Guiselin remarque

aussi ce que les officiels appellent la transhumance. La transhumance est une migration des

moutons. Mais les chefs utilisent ce mot pour décrire ce à quoi ils forcent leurs employés : « À

Pôle emploi, personne n’a de bureau fixe. Premier arrivé, premier servi. Les agents doivent

rester mobiles. Pas d’espace personnalisé, ni photos de vacances en famille, ni collier de

nouilles. Nicolas Sarkozy a enfoncé le clou en septembre dernier quand il s’est moqué « des

fonctionnaires qui aimaient travailler dans des petits bureaux avec des affiches de la Polynésie

pour rêver ».

En ce qui concerne la Polynésie, les petits fonctionnaires ont les affiches, les ministres ont les

avions du Glam.

Quant au but réel du Pôle emploi, Guiselin est très clair : « Éviter le mot « radiations ». Parler

plutôt de désinscriptions, ça sonne moins négatif. » Il commente : « Lors de notre formation,

nous avons été briefés. Et les consignes sont assez claires : il faut radier, mais en douce. Une

bonne antenne de Pôle emploi, pour la direction, c’est une antenne qui radie, qui élague, qui

coupe à la hache. Entre nous, nous nous surnommons les radiateurs. Plus le taux de radiation

sera élevé, meilleure sera la réputation de l’agence. Pour éviter les états d’âme, l’agent ne radie

pas personnellement. Pas bourreau, juste assistant. Il met en place les démarches qui peuvent

entraîner une radiation. Comment ? En multipliant les mesures radiogènes. La panoplie à

disposition est variée. On peut convoquer davantage en espérant que le demandeur ne viendra

pas, et paf : avis de radiation ; lui proposer plus d’offres d’emploi, de préférence hors champ de

compétence ou d’intérêt de façon à ce qu’il les refuse, et vlan : avis de radiation. »

Comme toujours, de même que les premiers prisonniers d’une prison sont ses gardiens, les

agents du Pôle emploi sont les premières victimes du système : « Fliqués, les agents le sont

aussi, tous les mois, par la direction locale. Chaque fois on me repose les mêmes questions :

ai-je bien convoqué mes 200 clients ? Pourquoi ai-je pris du retard ? L’objectif est d’abord

quantitatif. Le qualitatif est en option. Le pire est que ce flicage en amène un autre, encore plus

pervers : celui qui s’exerce entre collègues. Car le respect scrupuleux de la politique maison

entre en ligne de compte pour le calcul des primes collectives attribuées aux conseillers d’une

agence. Personne n’emploiera le terme de prime à la radiation, pas de gros mots surtout, mais

nous savons tous que les mesures que nous mettons en place peuvent se traduire par des

radiations. Et nous savons que c’est la bonne application de ces mesures qui détermine le

montant de la prime. » Heureusement, les agents font aussi de la résistance. Guiselin décrit

bien des actes par lesquels les agents tentent d’aider au mieux les chômeurs à échapper aux

conséquences du presse-citron géant appelé Pôle emploi.

Il décrit aussi ce que les chômeurs doivent faire pour se justifier : « Le jeune homme s’approche

de mon bureau. Sa main gauche tient une feuille. La droite, tendue devant lui, paume vers le

ciel, lui donne l’air de quêter. Il plaque son papier sur ma table et, de son autre main, laisse

délicatement glisser deux dents. Des molaires pour être tout à fait précis. « On m’a arraché ça !

Voilà pourquoi je ne suis pas venu à mon rendez-vous. Ça vous suffit, ou vous voulez inspecter

l’intérieur ? » Sans attendre ma réponse, le voilà qui ouvre une bouche immense en prenant

soin de m’assurer une vue imprenable sur ses amygdales et sur deux trous foncés en bas de

sa mâchoire gonflée, preuves irréfutables de récentes extractions dentaires. »

 Nestor Potkine *. Gaël Guiselin, Confessions d’une taupe au Pôle emploi, 

http://www.monde-libertaire.fr/expressions/13425-une-taupe-a-pole-emploi?format=pdf